Szkolenia

Prowadzimy szeroką gamę szkoleń a nasi konsultanci to specjaliści w najwyższym stopniu. W ramach szkoleń nasza firma zajmuje się głównie zwiększaniem efektywności pracowników firm: wzmacnianiem potencjału jednostki, ujawnianiem i aktywizowaniem motywacji do pracy, dostarczaniem wiedzy na temat kompetentnej i taktownej obsługi Klienta oraz podnoszeniem jakości własnej pracy.

  1. Być liderem - czyli efektywne przywództwo
    • idea przywództwa,
    • inteligencja emocjonalna,
    • style kierowania,
    • elementy komunikacji interpersonalnej.
  2. Efektywna autoprezentacja
    • jak opanować stres,
    • jak być pewnym siebie,
    • jak zyskać zaufanie i sympatię,
    • skuteczne skupienie na swojej osobie uwagi,
    • efektywna komunikacja - jasność wypowiedzi,
    • mowa ciała, komunikacja niewerbalna,
    • czas i miejsce.
  3. Trening asertywności
    • co to jest asertywność,
    • jak skutecznie bronić swoich praw,
    • rozpoznawanie manipulacji,
    • umiejętne odmawianie.
  4. Kształtowanie wizerunku zewnętrznego pracowników
    • metody komunikacji międzyludzkiej,
    • jak zyskać zaufanie i sympatię,
    • skuteczne przyciąganie uwagi,
    • budowanie wizerunku firmy poprzez wizerunek pracowników
  5. Obsługa klienta przez telefon
    • jak rozpoznać potrzeby i oczekiwania klienta,
    • rola empatii w kontaktach z klientem,
    • zasady komunikacji,
    • kultura komunikacji,
    • metody odpowiadania na trudne pytania,
    • umiejętność radzenia sobie ze stresem,
    • asertywność w kontaktach z klientem
  6. Rozwiązywanie konfliktów w firmie
    • źródła konfliktu,
    • jak komunikować się w trakcie konfliktu,
    • metody rozwiązywania konfliktów,
    • czym jest konflikt.
  7. Skuteczna komunikacja w zespole
    • metody argumentacji,
    • jak tworzyć pozytywny klimat rozmowy,
    • jak umiejętnie słuchać i wypowiadać się,
    • łagodzenie konfliktów
  8. Kultura obsługi klienta
    • psychologiczna charakterystyka klienta,
    • umiejętność prowadzenia negocjacji,
    • jak słuchać i rozmawiać z klientem.
  9. Techniki komunikacji międzyludzkiej
    • cechy efektywnej komunikacji,
    • komunikacja w grupie,
    • uczucia a oceny,
    • czym jest sprzężenie zwrotne,
    • asertywność,
    • metody argumentacji.
  10. Zarządzanie czasem i organizacja pracy
    • ustalanie hierarchii celów,
    • rozłożenie sił na zamiary,
    • podstawowe błędy organizacji czasu,
    • jak tworzyć harmonogram dnia pracy,
    • sprawne delegowanie zadań.